Modalités d’achats en ligne
Pour commander les articles souhaités, sélectionnez le produit en cliquant sur le visuel proposé, optez pour le produit souhaité, la couleur (selon), la taille et la profondeur (bonnet) et la quantité désirée puis cliquez sur " Ajouter au panier ». Votre commande est ajoutée à votre panier. Sur le même principe vous pouvez poursuivre vos achats. Lors de la validation de la totalité de votre panier, vous pouvez changer les, quantité, taille / profondeur, couleur, référence et/ou annuler tout ou en partie votre commande. 

 

Modalités de paiement (en euros TTC, TVA Française) €
Avant de valider la totalité de votre paiement, vérifiez le détail de votre commande, les prix, pour corriger d’éventuelles erreurs. Vous pourrez renseigner vos informations pour vous inscrire et passer au paiement  Il vous sera possible de modifier celles-ci si elles ont changé. Vous êtes prêt à vous acquitter à ce moment-là de la somme totale de votre commande. Dès que vous validez votre commande vous accédez au module de paiement  en ligne sécurisé. Le paiement est immédiat et entrainera la fabrication de votre commande.

 

Expédition et délai de livraison
Dans le cas où le produit sélectionné est déjà confectionné dans notre atelier, votre commande est traitée dès réception pour être remise au transporteur dans les 10 jours. Si la commande est faite sur un produit ou une taille faites à la commande et/ou en sur-mesure le temps de fabrication est évalué à 45 jours, contactez nous via le formulaire si vous avez une urgence nous pourrons peut-être nous arranger.

Lors du traitement de l’expédition de votre commande, le transporteur vous informe par sms et/ou par courriel du délai de livraison proposé (merci de vérifier vos spams et indésirables). Si vous rencontrez des difficultés de planning pour vous mettre d’accord avec le transporteur, vous pourrez (dans le cadre défini par ce dernier) changer le lieu de livraison notamment sur un point relais proche ou éventuellement la date et l’heure proposée. Pour la France et selon les régions le délai de transport normal est de 24 à 72h, pour d’autres territoires 3 à 7 jours. Ce délai peut varier, indépendamment de notre volonté, pendant les périodes à forte activité, notamment avant Noël. Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage ou intérêt de quelque nature que ce soit, ni à annulation de commande en cours, que ce soit du fait du client ou d’un tiers. Le client doit vérifier son colis à la livraison et apposer les mentions « sous réserve de déballage » si le colis parait endommagé. Il en est de même si le produit livré est également endommagé. Si ces réserves ne sont pas émises à la livraison aucun recours ne saura être envisagé. Il vous sera demandé le double des réserves émises pour qu’indiscrète prenne en compte un problème lié à la qualité de la livraison.

 

Procédures de rétractation et d'échange
Rétractation
D’après le Code de la Consommation de la VPC (Ventes Par Correspondance), le client détient un droit de rétractation de 14 jours, à partir du lendemain de la réception du produit. Le client peut exercer son droit de rétractation (formulaire disponible ci-dessous) dans le délai autorisé par le législateur (maximum 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison).

Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cas d’une erreur de lingerie EllexSir (validée par le service interne EllexSie) le client sera remboursé sur la base du tarif d’une « lettre suivi » avec la facture en pièce jointe (service proposé par La Poste). Dans tous les cas, le produit retourné par le client doit être neuf (ni porté, ni lavé, ni détérioré, ni personnalisé) pour faire l’objet d’un remboursement ou d’un dédommagement de quelque nature qu’il soit. Toute réclamation intervenant plus de 14 jours après la date de livraison, cachet de la poste faisant foi, ne saura être considérée. Seuls les retours accompagnés d’un double du Bon de Commande initial seront traités.

Formulaire (exemple à reproduire sur papier libre) :
A l’attention de l'atelier EllexSir - 5 Allée Colette (F15) 91270 Vigneux-Sur-Seine
Date (....../......./............)
Je vous notifie par la présente ma rétractation de la commande suivante :
Commandé le (....../......./............)
Reçu le (....../......./.............)
Nom et Prénom de la consommatrice/du consommateur :
Adresse de la consommatrice/du consommateur :
Signature de la consommatrice/du consommateur :

Procédure d'échange
Chez indiscrète EllexSir, vous avez 14 jours maximum à partir du lendemain de la livraison de votre commande indiscrète pour réaliser votre retour. Processus de retour du/des produit (s), dans un emballage approprié :

• Joindre le bon de commande (ou un double) reçu,

• Joindre le(s) produit(s) concerné(s),

• Retourner le(s) produit(s) à l’adresse précisée en bas du bon de commande (à la charge du client).

• Merci d'avance de nous préciser le motif de votre retour : Ne correspond pas à mes attentes ou Je souhaite échanger des produit(s) (tailles / références) et je ressaisis une commande après avoir été remboursé suite au retour

A réception, si votre produit(s) n'a été ni porté, ni lavé, ni personnalisé et est en bon état, nous recréditerons la somme correspondante au(x) produit(s) retourné(s) directement sur votre compte source.

 

Données commerciales
L’ensemble des données collectées par EllexSir sont exclusivement destinées à EllexSir, et elles ne seront en aucun cas cédées/utilisées à/par des tiers de quelque manière que ce soit. Les informations à caractère personnel sont traitées dans le cadre de la relation commerciale entre le client et EllexSir, responsable du traitement.

EllexSIr s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires afin d’assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses clients. Conformément à la réglementation applicable à la protection des données à caractère personnel, les clients disposent de différents droits, dont un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement de leur données. Chaque client peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant. Chaque client trouvera des informations sur ses droits et devoirs et sur la protection des données individuelles sur le site internet de la Commission Nationale de l’Informatique et des Liberté (www.cnil.fr). Les clients peuvent exercer leur droit :

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Par mail :
Formulaire de contact – ou – ellexsir.contact@gmail.com